Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Website: Willendorin
Domeinnaam: willendorin.com
E-mailadres: assist@willendorin.com
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
Contactadres: 1512 E Royall Pl #103, Milwaukee, WI 53202, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur (Nederlandse lokale tijd, Europe/Amsterdam)
1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken en gebruiken van de website willendorin.com en op de aankoop van producten via deze website. Willendorin verkoopt voornamelijk kantoormeubilair en woonkamermeubilair aan consumenten in Nederland.
Deze algemene voorwaarden beschrijven de algemene regels voor het gebruik van de website en de basisvoorwaarden voor aankopen via de website. Op bepaalde onderwerpen zijn ook andere beleidsdocumenten van toepassing, waaronder het Verzendbeleid, het Annuleringsbeleid, het Retour- en restitutiebeleid, het Privacybeleid en het Cookiebeleid.
Consumenten dienen deze algemene voorwaarden en de toepasselijke beleidsdocumenten zorgvuldig te lezen voordat zij een bestelling plaatsen. De website verstrekt de relevante informatie en toepasselijke voorwaarden vóór het plaatsen van een bestelling, voor zover wettelijk vereist.
Het uitsluitend bezoeken of bekijken van de website leidt niet automatisch tot een koopovereenkomst en betekent niet dat de gebruiker afstand doet van wettelijke rechten. Of een koopovereenkomst tot stand komt, wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving, de daadwerkelijke bestelprocedure van de website en de relevante bevestigingsinformatie.
Indien nodig kan Willendorin deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie wordt op de website gepubliceerd, met vermelding van de ingangsdatum indien dit passend of wettelijk vereist is. Wijzigingen zijn niet automatisch met terugwerkende kracht van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten. Reeds geplaatste bestellingen worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke contractuele afspraken en wettelijke bepalingen.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden
Indien de website gebruikersaccounts aanbiedt, dienen gebruikers ervoor te zorgen dat de verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn. Indien inloggen op een account mogelijk is, dienen gebruikers hun inloggegevens zorgvuldig te bewaren en de klantenservice tijdig te informeren wanneer zij vermoeden dat hun account zonder toestemming wordt gebruikt.
Of de website accountregistratie en afrekenen als gast ondersteunt, hangt af van de daadwerkelijk beschikbare functionaliteiten. Het aanmaken van een account is niet verplicht, tenzij dit vooraf duidelijk wordt aangegeven en wettelijk is toegestaan.
Gebruikers dienen de website op een rechtmatige en redelijke manier te gebruiken. Het is niet toegestaan de normale werking van de website opzettelijk te verstoren, ongeoorloofde toegang tot systemen te proberen te verkrijgen, met het oog op misleiding onjuiste informatie te verstrekken of de website te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving.
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die zij bij het plaatsen van een bestelling verstrekken, waaronder contactgegevens en het afleveradres. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen de verwerking of levering van een bestelling beïnvloeden. De gevolgen hiervan worden beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Deze voorwaarden ontheffen Willendorin niet van zijn wettelijke verplichtingen. Aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten, wordt niet uitgesloten. De dwingende rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.
3. Producten, voorraad en prijsinformatie
Willendorin doet redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de productinformatie op de website duidelijk, juist en actueel is. Productpagina's kunnen afbeeldingen, beschrijvingen, afmetingen, specificaties en prijzen bevatten.
Door verschillen in scherminstellingen en de manier waarop afbeeldingen worden weergegeven, kan het uiterlijk van een product op afbeeldingen enigszins afwijken van het werkelijke product. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting dat het geleverde product moet voldoen aan de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke eisen.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen naargelang de voorraad. Indien een product niet langer beschikbaar blijkt te zijn of een bestelling om een andere reden niet kan worden uitgevoerd, informeert Willendorin de consument en wordt de situatie afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke contractuele afspraken en wetgeving. Willendorin heeft niet het recht om een reeds gesloten overeenkomst zonder rechtsgeldige grond naar eigen inzicht te wijzigen of te annuleren.
De productprijzen en toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat de consument een bestelling plaatst. Voor standaardlevering binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
Bij een bestelbedrag van minder dan € 80,50 bedragen de verzendkosten € 8,50.
Bij een bestelbedrag van € 80,50 of meer is standaardlevering gratis.
Eventuele toepasselijke belastingen of andere onvermijdelijke kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld, voor zover wettelijk vereist. In strijd met de toepasselijke wetgeving worden geen vooraf niet bekendgemaakte kosten aan de consument in rekening gebracht.
Promoties gelden gedurende de vermelde periode en onder de voorwaarden die daarbij zijn aangegeven. Promotievoorwaarden worden na het sluiten van een overeenkomst niet zonder rechtsgeldige grond met terugwerkende kracht ten nadele van de consument gewijzigd.
Indien een kennelijke fout in een productbeschrijving of prijs wordt ontdekt, beoordeelt Willendorin de situatie aan de hand van de aard van de fout, de omstandigheden van de bestelling, de betreffende overeenkomst en de toepasselijke wetgeving. Een prijsfout geeft op zichzelf niet automatisch het recht om een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te wijzigen.
4. Bestellingen en betalingen
Consumenten kunnen een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren en de stappen van het bestelproces op de website te volgen.
Voordat de bestelling definitief wordt ingediend, moet de consument de bestelgegevens kunnen controleren, waaronder de geselecteerde producten, de productprijzen, de verzendkosten, het afleveradres en de toepasselijke betalingsinformatie.
Het bestelproces moet duidelijk aangeven wanneer de consument een bestelling plaatst die een betalingsverplichting met zich meebrengt. De juridische gevolgen van het indienen van een bestelling worden bepaald aan de hand van de daadwerkelijke bestelprocedure van de website, de vooraf verstrekte informatie en de toepasselijke wetgeving.
Een automatisch verzonden ontvangstbevestiging kan uitsluitend bevestigen dat de website de bestelling heeft ontvangen. Of deze e-mail tevens geldt als aanvaarding van de bestelling of als bevestiging van het sluiten van de koopovereenkomst, hangt af van de inhoud van de e-mail, de daadwerkelijke bestelprocedure en de toepasselijke wetgeving. De feitelijke procedure voor het sluiten van de overeenkomst moet overeenstemmen met de informatie die vóór de aankoop aan de consument wordt verstrekt.
De betaalmethoden die op de website worden vermeld, zijn:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
De consument kan tijdens het afrekenen de op dat moment beschikbare betaalmethoden bekijken. De toepasselijke betalingsvoorwaarden worden vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld. In strijd met de toepasselijke wetgeving worden geen vooraf niet bekendgemaakte betalingstoeslagen of andere kosten in rekening gebracht.
Indien een betaling niet succesvol wordt verwerkt, kan de bestelling mogelijk niet verder worden verwerkt. Indien nodig informeert Willendorin de consument over de vervolgstappen.
Indien de bestelgegevens onjuist zijn of het bestelde product niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt de situatie afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wetgeving. Indien een door de consument betaald bedrag op grond van de wet of de overeenkomst moet worden terugbetaald, gebeurt dit volgens de toepasselijke terugbetalingsregels.
De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot informatie vóór de aankoop, betaling, uitvoering van de overeenkomst en terugbetaling blijven onverminderd van kracht.
5. Verzendbeleid
Willendorin levert in heel Nederland. Raadpleeg het Verzendbeleid voor meer informatie over de verwerkingstijd van bestellingen, verzendkosten, geschatte levertijden en overige leveringsvoorwaarden.
Voor standaardlevering binnen Nederland gelden de volgende regels:
Bij een bestelbedrag van minder dan € 80,50 bedragen de verzendkosten € 8,50.
Bij een bestelbedrag van € 80,50 of meer is standaardlevering gratis.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Bestellingen die vóór 18.00 uur Nederlandse lokale tijd worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag in behandeling genomen.
Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst, evenals bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Voor de bezorging wordt gebruikgemaakt van FedEx en DHL Express.
De geschatte vervoerstijd bedraagt 6–9 werkdagen vanaf de overdracht van de goederen aan de vervoerder. Deze periode is exclusief de verwerkingstijd van de bestelling.
De genoemde termijnen zijn schattingen en vormen geen onvoorwaardelijke garantie op levering op een specifieke datum. De wettelijke leveringstermijnen en de rechten van consumenten bij vertraging blijven echter onverminderd van kracht.
Voor informatie over het volgen van bestellingen, leveringsvertragingen, wijzigingen van het afleveradres, vermiste pakketten, beschadigde producten of onjuiste leveringen kunnen consumenten het Verzendbeleid raadplegen of contact opnemen met de klantenservice.
Indien een bestelling niet wordt geleverd of zich tijdens het vervoer problemen voordoen, behandelt Willendorin de situatie op basis van de bestelgegevens, de beschikbare verzendinformatie en de toepasselijke wetgeving. De overdracht van goederen aan een vervoerder ontslaat Willendorin niet automatisch van de wettelijke verplichtingen tegenover de consument.
Voor vragen over de levering kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice via:
E-mailadres: assist@willendorin.com
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur, volgens de Nederlandse lokale tijd (Europe/Amsterdam).
6. Annulering van bestellingen
Raadpleeg het Annuleringsbeleid voor de specifieke procedures en voorwaarden voor het annuleren van bestellingen.
Bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen ter annulering worden aangevraagd. Consumenten kunnen een annuleringsverzoek indienen via:
E-mailadres: assist@willendorin.com
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
Bij het indienen van een verzoek wordt aangeraden het ordernummer en de benodigde contactgegevens te verstrekken, zodat de bestelling kan worden geïdentificeerd.
Willendorin beoordeelt het annuleringsverzoek op basis van de verwerkingsstatus van de bestelling en de toepasselijke voorwaarden. Indien de bestelling nog niet is verzonden en aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, wordt de annulering volgens het toepasselijke beleid verwerkt. Terugbetalingen worden afgehandeld overeenkomstig het toepasselijke beleid en de wetgeving.
Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure rechtstreeks worden geannuleerd. Dit betekent echter niet dat consumenten daardoor automatisch hun wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten verliezen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen consumenten na ontvangst van de producten hun wettelijke herroepingsrecht, het Retour- en restitutiebeleid of andere wettelijke rechten uitoefenen.
De reguliere annuleringsprocedure van de website staat los van het wettelijke herroepingsrecht dat consumenten in daarvoor in aanmerking komende gevallen bij overeenkomsten op afstand hebben. Indien de wet consumenten een herroepingsrecht of andere rechten toekent, mogen deze rechten niet uitsluitend vanwege de verzendstatus van de bestelling worden uitgesloten.
7. Retourneren en terugbetalingen
Raadpleeg het Retour- en restitutiebeleid voor informatie over retouraanvragen, terugbetalingsvoorwaarden en de specifieke afhandelingsprocedure.
Willendorin biedt een procedure voor het aanvragen en verwerken van retourzendingen en terugbetalingen, maar biedt geen rechtstreekse omruiling aan. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke verhaalsrechten van consumenten wanneer producten bijvoorbeeld niet aan de overeenkomst voldoen.
Retouraanvragen
Volgens het websitebeleid kunnen consumenten in beginsel binnen 25 dagen na ontvangst van de producten een retourzending of terugbetaling aanvragen, mits aan de toepasselijke voorwaarden wordt voldaan.
Deze termijn van 25 dagen is een retourtermijn die in het websitebeleid is vastgelegd. Deze termijn vervangt of beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht, een wettelijk verlengde herroepingstermijn of andere dwingende consumentenrechten. Indien de wet een langere termijn of aanvullende rechten voorschrijft, gelden de wettelijke bepalingen.
Consumenten kunnen voor een retour- of terugbetalingsaanvraag contact opnemen met de klantenservice via assist@willendorin.com. Vermeld het ordernummer en geef duidelijk aan waarom de retourzending of terugbetaling wordt aangevraagd.
Voor producten die volgens het beleid in aanmerking komen voor retournering, verstrekt Willendorin informatie over de toepasselijke retourprocedure. Willendorin verstrekt een digitaal retourlabel dat consumenten kunnen downloaden en afdrukken. De producten dienen vervolgens volgens de verstrekte instructies te worden teruggestuurd.
Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten
Indien een consument een beschadigd product ontvangt, een product ontvangt dat niet overeenkomt met de bestelling of schade vaststelt die tijdens het vervoer is ontstaan, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice, het ordernummer te vermelden en het probleem toe te lichten.
Willendorin behandelt de aanvraag op basis van de omstandigheden, het toepasselijke beleid en de wettelijke verplichtingen. Afhankelijk van de situatie kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling of een andere wettelijk passende oplossing van toepassing zijn.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven de wettelijke rechten van de consument op passende rechtsmiddelen onverminderd van kracht. Deze rechten mogen niet worden beperkt door de retourtermijn die in het websitebeleid is vastgelegd.
Retourkosten
Voor vrijwillige retourzendingen die niet het gevolg zijn van productgebreken, onjuiste leveringen of andere omstandigheden waarvoor Willendorin wettelijk de kosten moet dragen, kunnen redelijke retourkosten uitsluitend aan de consument worden doorberekend indien deze kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld en dit wettelijk is toegestaan.
Indien de retourzending betrekking heeft op een verkeerd geleverd product, transportschade of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden de retourkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Kosten die wettelijk voor rekening van Willendorin komen, mogen niet op onredelijke wijze aan de consument worden doorberekend.
Terugbetalingen
Volgens het websitebeleid wordt de terugbetaling voor een geretourneerd product doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst van het product en voltooiing van de controle in gang gezet, voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.
Deze termijn heeft betrekking op het starten van de terugbetaling en garandeert niet dat het bedrag binnen dezelfde termijn daadwerkelijk op de rekening van de consument staat. De verwerkingstijd van de bank of de betrokken betalingsdienstverlener kan van invloed zijn op de uiteindelijke bijschrijving.
Bij wettelijke herroeping van overeenkomsten op afstand blijven de wettelijke terugbetalingstermijnen, voorwaarden en procedures onverminderd van toepassing. Indien de wet andere termijnen of procedures voorschrijft, gelden de wettelijke bepalingen.
8. Privacy en gegevensbescherming
Willendorin kan persoonsgegevens verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor onder meer de verwerking van bestellingen, de afhandeling van betalingen, de organisatie van leveringen, klantenservice en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Voor gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens, waaronder de verwerkingsdoeleinden, rechtsgrondslagen, bewaartermijnen, ontvangers van gegevens en de rechten van consumenten, wordt verwezen naar het Privacybeleid van de website.
Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt geregeld overeenkomstig het Cookiebeleid van de website en de toepasselijke privacy- en gegevensbeschermingswetgeving.
De verwerking van persoonsgegevens dient te voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Nederlandse gegevensbeschermingswetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kunnen consumenten rechten hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid of bezwaar tegen de verwerking. Of een specifiek recht van toepassing is, wordt bepaald door de relevante wettelijke voorwaarden.
Willendorin neemt passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, maar kan niet garanderen dat gegevensoverdracht of gegevensopslag onder alle omstandigheden absoluut veilig is.
Voor vragen over persoonsgegevens of privacy kunnen consumenten contact opnemen via assist@willendorin.com.
9. Geschillen en toepasselijk recht
Indien consumenten vragen, klachten of geschillen hebben over een bestelling of het gebruik van de website, kunnen zij eerst contact opnemen met Willendorin via de onderstaande klantenservicekanalen om te proberen het geschil in onderling overleg op te lossen.
E-mailadres: assist@willendorin.com
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
Contactadres: 1512 E Royall Pl #103, Milwaukee, WI 53202, United States
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur（Europe/Amsterdam）