Retour- en restitutiebeleid
1. Algemene voorwaarden
Welkom bij het retour- en restitutiebeleid van Willendorin.
Wij streven ernaar consumenten in Nederland duidelijke en redelijke service na aankoop te bieden. Dit beleid is van toepassing op kantoormeubilair en woonkamermeubilair dat via willendorin.com wordt gekocht en in Nederland wordt geleverd.
In dit beleid leggen we uit hoe annuleringen, wettelijke herroeping, reguliere retourverzoeken, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen, retourkosten en terugbetalingen worden afgehandeld.
Houd er rekening mee dat de volgende drie situaties verschillend worden behandeld:
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen: bij online aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, mag de consument de overeenkomst binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen herroepen. De consument hoeft niet op goedkeuring van ons te wachten om dit recht uit te oefenen.
Aanvullende retourtermijn van 25 dagen: naast de wettelijke rechten bieden wij vrijwillig een aanvullende retourmogelijkheid van 25 dagen. De specifieke voorwaarden van deze service worden in dit beleid beschreven.
Productkwaliteit of leveringsproblemen: als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, behandelen wij de situatie op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Wettelijke consumentenrechten worden niet uitgesloten uitsluitend omdat de aanvullende retourtermijn is verstreken.
Dit beleid mag niet worden uitgelegd als een uitsluiting, beperking of verkorting van de rechten die consumenten genieten op grond van Nederlands recht, Europese consumentenbeschermingsregels of andere toepasselijke dwingendrechtelijke bepalingen. Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend recht, prevaleert de toepasselijke wetgeving.
2. Annulering van bestellingen
2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een annuleringsverzoek indienen.
Stuur uw verzoek naar assist@willendorin.com en vermeld indien mogelijk uw ordernummer, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren en de actuele status kunnen controleren.
Wij controleren of annulering nog mogelijk is en informeren u over de uitkomst.
Als de annulering wordt bevestigd, betalen wij alle voor de betreffende bestelling betaalde bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het indienen van een annuleringsverzoek niet automatisch betekent dat de bestelling is geannuleerd. Wacht daarom op onze bevestiging.
2.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al is verzonden, is het doorgaans niet meer mogelijk om de verzending rechtstreeks te annuleren of tegen te houden.
Na ontvangst kunt u het artikel retourneren op grond van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourservice, voor zover deze van toepassing is.
Als het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u de koopovereenkomst wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven en hoeft niet op onze goedkeuring te wachten.
Daarnaast bieden wij vrijwillig een aanvullende retourmogelijkheid van 25 dagen vanaf de ontvangst van het artikel. Deze service vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet en doet geen afbreuk aan andere wettelijke consumentenrechten.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u contact met ons opnemen voor informatie over de verdere afhandeling.
3. Retourtermijn en retourvoorwaarden
3.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Bij online aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft de consument doorgaans het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van redenen te herroepen.
De wettelijke herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Als een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn doorgaans op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen. Voor leveringen die uit meerdere zendingen of onderdelen bestaan, wordt de aanvang van de termijn bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Houd bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht rekening met het volgende:
U moet ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.
U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, moet u het artikel doorgaans binnen 14 dagen terugsturen, tenzij er een andere wettelijk toegestane regeling is overeengekomen.
Bewaar uw verzendbewijs en andere relevante verzendgegevens, zodat u de retourzending kunt volgen.
U kunt uw herroepingsmelding sturen naar assist@willendorin.com.
Om uw bestelling gemakkelijker te kunnen identificeren, kunt u uw ordernummer en de gegevens van het betreffende artikel vermelden. Het verstrekken van een reden voor herroeping of het wachten op interne goedkeuring is echter geen voorwaarde voor de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht.
De terugbetaling, vergoeding van de oorspronkelijke standaardleveringskosten en verdeling van de retourkosten worden bij een wettelijke herroeping geregeld volgens de toepasselijke wetgeving.
3.2 Aanvullende retourtermijn van 25 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij vrijwillig een aanvullende retourmogelijkheid van 25 dagen vanaf de ontvangst van het artikel.
Deze service is voornamelijk bedoeld voor situaties waarin u van gedachten verandert, bijvoorbeeld wanneer u liever een andere kleur, uitvoering of model wilt.
Voor verzoeken die buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen, maar wel onder onze aanvullende retourservice vallen, kunnen wij de aanvraag beoordelen op basis van de bestelstatus, de staat van het artikel en de toepasselijke voorwaarden. Vervolgens informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
Voor reguliere retourverzoeken kunt u uw ordernummer en een toelichting op uw situatie verstrekken. Wij helpen u vervolgens verder op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
Als het artikel moet worden teruggestuurd, verstrekken wij de retourinstructies, het retouradres en informatie over de verzendmethode.
De volgende voorwaarden gelden voor onze aanvullende retourservice van 25 dagen:
Het artikel moet overeenkomen met het artikel dat u oorspronkelijk heeft besteld.
Het artikel en de bijbehorende onderdelen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet zijn.
U dient redelijke maatregelen te nemen om verdere beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.
U dient de toepasselijke retourinstructies te volgen.
De verdeling van de retourkosten hangt af van de reden van retour, de vooraf verstrekte kosteninformatie en de toepasselijke wetgeving.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor de aanvullende retourservice, voor zover de wet toestaat dat wij daarvoor voorwaarden stellen. Zij mogen niet worden gebruikt om het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten te beperken.
3.3 Staat van het artikel en inspectie
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht mag u het artikel bekijken en behandelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
U mag bijvoorbeeld redelijke controles uitvoeren om te beoordelen of de afmetingen, materialen, constructie en basisfuncties van een meubel overeenkomen met uw verwachtingen.
Het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
Als u het artikel verder heeft gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en daardoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij deze waardevermindering uitsluitend in rekening brengen voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Bij retouren onder de aanvullende retourservice van 25 dagen kunnen de volledigheid, het gebruik en de staat van het artikel worden meegewogen bij de beoordeling. Dit mag echter geen afbreuk doen aan uw wettelijke rechten.
Als het artikel al is gemonteerd, gebruikt of beschadigd, verzoeken wij u dit eerlijk te vermelden bij een aanvraag onder de aanvullende retourservice. Zo kunnen wij beoordelen welke afhandeling van toepassing is.
3.4 Artikelen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht mogelijk niet geldt
Voor bepaalde artikelen kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij artikelen die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Gewone meubels verliezen echter niet automatisch hun wettelijke herroepingsrecht uitsluitend omdat ze na bestelling worden geproduceerd, ingekocht of voor verzending worden klaargemaakt.
Of een wettelijke uitzondering van toepassing is, hangt af van de specifieke kenmerken van het artikel en de toepasselijke wetgeving.
Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover vóór de aankoop wanneer de wet dit vereist.
Ook als een artikel wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht, betekent dit niet dat u geen wettelijke rechten heeft wanneer het artikel defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen en andere leveringsproblemen
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, onderdelen mist, een verkeerd model betreft of een ander leveringsprobleem vertoont, kunt u contact met ons opnemen via assist@willendorin.com.
Om de situatie goed te kunnen beoordelen en een passende oplossing te vinden, kunt u de volgende informatie verstrekken:
Uw ordernummer.
De naam, het model of een omschrijving van het artikel.
Een beschrijving van het probleem.
Duidelijke foto's van het artikel.
Indien van toepassing, foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel en het verpakkingsmateriaal.
Andere redelijke bewijsstukken die relevant zijn voor het probleem.
Wij beoordelen de situatie aan de hand van de beschikbare informatie en informeren u over de vervolgstappen.
Bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen en andere gevallen waarin het artikel niet aan de overeenkomst voldoet, wijzen wij een wettelijk geldige aanspraak niet af uitsluitend omdat de aanvullende retourtermijn van 25 dagen is verstreken.
4.1 Beschadiging tijdens het transport
Als het artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt, verzoeken wij u indien mogelijk foto's te maken van het artikel, de buitenverpakking en het verzendlabel. Beschrijf het probleem ook in uw e-mail.
Bewaar het artikel en de verpakking totdat u verdere instructies van ons heeft ontvangen, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen wij bijvoorbeeld reparatie, levering van passende vervangende onderdelen, vervanging van het artikel, prijsvermindering of terugbetaling aanbieden.
Als wij volgens de toepasselijke wetgeving de kosten van de retourzending of het ophalen van het artikel moeten dragen, brengen wij deze kosten niet bij u in rekening.
4.2 Verkeerd geleverd artikel
Als het ontvangen artikel niet overeenkomt met uw bestelling, bijvoorbeeld wat betreft kleur, model, afmetingen of artikeltype, verzoeken wij u ons hiervan per e-mail op de hoogte te stellen.
Wij vergelijken de bestelgegevens met het geleverde artikel en bepalen op basis van de omstandigheden welke oplossing passend is.
Als een retour noodzakelijk is vanwege een verkeerde levering, zorgen wij voor een passende retourregeling wanneer wij volgens de wet verantwoordelijk zijn voor de kosten. Wij brengen u geen retourkosten of onredelijke administratiekosten in rekening die volgens de toepasselijke wetgeving niet voor uw rekening mogen komen.
4.3 Productdefecten of ontbrekende onderdelen
Als het artikel defect is of noodzakelijke onderdelen mist, zoals schroeven, bevestigingsmaterialen of andere montageonderdelen, verzoeken wij u ons te informeren over wat er ontbreekt of niet goed functioneert.
Afhankelijk van de aard van het probleem beoordelen wij of levering van ontbrekende onderdelen, reparatie of een andere passende oplossing mogelijk is.
Als het artikel niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten volledig van kracht, ongeacht de aanvullende retourtermijn van dit beleid.
4.4 Wettelijke rechten bij non-conformiteit
Een artikel moet voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke vereisten.
Als een artikel gebreken vertoont, niet de overeengekomen eigenschappen heeft of anderszins niet voldoet aan wat u er volgens de wet redelijkerwijs van mag verwachten, kunt u aanspraak maken op de wettelijke remedies die in uw situatie van toepassing zijn.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze remedies onder meer bestaan uit kosteloos herstel, kosteloze vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Welke oplossing van toepassing is, hangt onder meer af van de aard en ernst van het probleem, de mogelijkheid om het artikel te herstellen of te vervangen en andere relevante omstandigheden.
Wij beperken wettelijke remedies niet uitsluitend tot retournering en vereisen niet dat alle klachten over non-conformiteit binnen de aanvullende retourtermijn van 25 dagen worden ingediend.
5. Retourprocedure
5.1 Het verschil tussen wettelijke herroeping en reguliere retourverzoeken
Let op: het wettelijke herroepingsrecht en de reguliere retourprocedure zijn niet hetzelfde.
Bij een bestelling waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, mag de consument de koopovereenkomst binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen herroepen. Hiervoor is geen voorafgaande goedkeuring van ons vereist.
De consument moet ons binnen de wettelijke termijn duidelijk informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen en vervolgens de retourzending afhandelen volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Voor reguliere retourverzoeken die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, maar wel onder onze aanvullende retourservice vallen, kunnen wij de aanvraag beoordelen op basis van de bestelstatus, de staat van het artikel en de toepasselijke voorwaarden.
Bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen en andere gevallen waarin het artikel niet aan de overeenkomst voldoet, behandelen wij de melding op basis van de feiten en de toepasselijke wetgeving. Onze reguliere retourprocedure mag de wettelijke rechten van de consument niet onredelijk beperken.
5.2 Stap 1: Dien uw verzoek in of meld uw herroeping
Kies de procedure die bij uw situatie past.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen:
Stuur binnen de wettelijke termijn een duidelijke herroepingsmelding naar assist@willendorin.com.
U hoeft geen reden op te geven en hoeft niet op goedkeuring te wachten.
Om uw bestelling gemakkelijker te kunnen identificeren, raden wij u aan uw ordernummer en de gegevens van het artikel te vermelden. Deze informatie mag echter niet als aanvullende voorwaarde voor de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht worden gesteld.
Als u gebruik wilt maken van de aanvullende retourservice van 25 dagen:
Voor reguliere retourverzoeken kunt u uw ordernummer en een toelichting op uw situatie verstrekken. Wij helpen u verder op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
Als het artikel beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins problematisch is:
Vermeld uw ordernummer, beschrijf het probleem en voeg indien nodig foto's of andere redelijke bewijsstukken toe. Zo kunnen wij de situatie beoordelen en een passende oplossing voorstellen.
5.3 Stap 2: Ontvang de retourinstructies
Als het artikel moet worden teruggestuurd, verstrekken wij instructies die passen bij het type retour.
Bij een wettelijke herroeping hoeft de consument niet op onze goedkeuring te wachten om het herroepingsrecht uit te oefenen. Wij kunnen helpen met het bevestigen van het retouradres, de toepasselijke verzendmethode en andere noodzakelijke informatie, maar onze interne procedure mag de uitoefening van het wettelijke recht niet vertragen.
Voor de aanvullende retourservice beoordelen wij of het verzoek aan de toepasselijke voorwaarden voldoet en informeren wij u over de volgende stappen.
Bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen en andere productproblemen bepalen wij op basis van de omstandigheden welke retour-, reparatie-, vervangings- of terugbetalingsregeling passend is.
Als de retourmethode of de verdeling van de kosten nog niet duidelijk is, verstrekken wij zo veel mogelijk vooraf informatie om te voorkomen dat u onnodige kosten maakt.
5.4 Stap 3: Verpak en verstuur het artikel
Als het artikel moet worden teruggestuurd, verpak het dan zorgvuldig volgens de toepasselijke retourinstructies.
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking als deze nog beschikbaar en geschikt is. Als de originele verpakking niet bruikbaar is, kunt u een andere verpakking gebruiken die het artikel tijdens het transport voldoende beschermt.
Gebruik voor grote meubels niet zonder voorafgaande bevestiging een gewone pakketdienst als het artikel vanwege de afmetingen of het gewicht een speciale vervoersmethode vereist.
Bewaar uw verzendbewijs en de track-and-tracegegevens, zodat u de retourzending kunt volgen.
Als wij volgens de toepasselijke wetgeving de retourkosten moeten dragen of het artikel moeten laten ophalen, zorgen wij voor een passende regeling.
5.5 Stap 4: Controleer het artikel en verwerk de terugbetaling
Wanneer het geretourneerde artikel is ontvangen, controleren wij indien nodig de staat van het artikel, de bestelgegevens en de relevante omstandigheden.
Voor retouren die voor terugbetaling in aanmerking komen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst en de noodzakelijke verificatie van het artikel in gang te zetten.
Deze termijn is onze operationele streeftermijn en vervangt of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijnen niet.
Bij een wettelijke herroeping moeten de verschuldigde bedragen doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding worden terugbetaald. In bepaalde wettelijk toegestane gevallen mag de terugbetaling worden uitgesteld, bijvoorbeeld totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat het artikel is teruggestuurd.
De toepasselijke wettelijke termijnen bepalen wanneer de terugbetaling moet plaatsvinden en of uitstel is toegestaan.
6. Retourlabel en retourkosten
6.1 Retourlabel
Wanneer een artikel moet worden teruggestuurd en een retourlabel van toepassing is, verstrekken wij een elektronisch retourlabel.
U dient dit label zelf te downloaden en af te drukken voordat u het artikel volgens onze instructies terugstuurt.
Het retourlabel wordt niet standaard bij de oorspronkelijke bestelling in de verpakking meegestuurd.
Houd er rekening mee dat het verstrekken van een retourlabel niet automatisch betekent dat de retourzending kosteloos is. Wie de retourkosten draagt, hangt af van de reden van de retour, de vooraf verstrekte informatie over de kosten en de toepasselijke wetgeving.
Als voor een artikel een speciale vervoersmethode nodig is, informeren wij u tijdens de retourprocedure over de relevante afspraken.
6.2 Retourkosten bij verandering van gedachten
Als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd en er geen sprake is van een productdefect, verkeerde levering of een ander probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, kan het zijn dat u de redelijke rechtstreekse retourkosten moet dragen.
Dit is uitsluitend mogelijk wanneer dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving en de relevante kosteninformatie vooraf duidelijk aan u is meegedeeld wanneer de wet dit vereist.
Voor grote meubels waarvoor speciaal vervoer nodig is, moeten de toepasselijke kosten of een redelijke kostenraming vóór de aankoop duidelijk worden meegedeeld als de wet dit voorschrijft.
Als wettelijk verplichte informatie over retourkosten niet correct vooraf is verstrekt, brengen wij deze kosten niet achteraf op een wettelijk ontoelaatbare manier bij u in rekening.
6.3 Retourkosten bij productproblemen
Als de retour nodig is vanwege een productdefect, transportschade, een verkeerde levering of een ander probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij u geen retourkosten of onredelijke administratiekosten in rekening die volgens de toepasselijke wetgeving niet voor uw rekening mogen komen.
Als de wet voorschrijft dat wij de vervoerskosten moeten dragen, betalen wij deze kosten of regelen wij een passende manier om het artikel terug te ontvangen.
Voor grote meubels bepalen wij de geschikte retourmethode op basis van de afmetingen, het gewicht en de praktische vervoersmogelijkheden.
6.4 Kosten en waardevermindering
Wij brengen niet automatisch retourverwerkingskosten, herbevoorradingskosten of andere onredelijke kosten in rekening wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent.
Als u het artikel verder heeft gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij uitsluitend een vergoeding voor deze waardevermindering overwegen voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Iedere eventuele waardevermindering wordt afzonderlijk beoordeeld. Het openen van de verpakking, het monteren of het inspecteren van een artikel leidt niet automatisch tot een inhouding op de terugbetaling.
Als het geretourneerde artikel niet overeenkomt met het oorspronkelijke bestelde artikel of als onderdelen ontbreken, onderzoeken wij de situatie voordat wij een beslissing nemen. Wij wijzen een terugbetaling niet automatisch af en houden rekening met de toepasselijke wettelijke regels.
7. Terugbetalingen en verwerkingstermijn
7.1 Voorwaarden voor terugbetaling
Of een terugbetaling van toepassing is, hangt af van de bestelling, het verzoek van de consument en de relevante wettelijke bepalingen.
Een terugbetaling kan onder meer aan de orde zijn bij:
Een bevestigde annulering van een bestelling die nog niet is verzonden.
Een bestelling waarvoor de consument het wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent.
Een retour die voldoet aan de voorwaarden van de aanvullende retourservice van 25 dagen.
Een artikel met een defect, verkeerde levering of andere non-conformiteit waarvoor de consument wettelijk recht heeft op terugbetaling.
Andere situaties waarin terugbetaling op grond van de wet of de overeenkomst verschuldigd is.
Het indienen van een regulier retourverzoek betekent niet automatisch dat een terugbetaling wordt toegekend. Wettelijke herroepingsrechten en andere dwingendrechtelijke consumentenrechten zijn echter niet afhankelijk van onze vrije goedkeuring.
7.2 Volledige terugbetaling
Bij een bevestigde annulering van een bestelling die nog niet is verzonden, betalen wij alle bedragen terug die voor de betreffende bestelling zijn betaald en volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Bij een rechtsgeldige wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving verschuldigd zijn. Dit omvat doorgaans:
De aankoopprijs van de geretourneerde artikelen.
De oorspronkelijke standaardleveringskosten die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Als u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten voor deze duurdere methode niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, hangt het af van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van uw bestelling of de oorspronkelijke leveringskosten geheel of gedeeltelijk moeten worden terugbetaald.
Als een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en u volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft op een volledige terugbetaling, handelen wij uw verzoek overeenkomstig die regels af.
7.3 Gedeeltelijke terugbetaling
In situaties waarin de toepasselijke wetgeving dit toestaat en aan de relevante voorwaarden is voldaan, kan een gedeeltelijke terugbetaling passend zijn.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een artikel een gebrek vertoont, u het artikel wilt behouden en er rechtsgeldig een prijsvermindering wordt overeengekomen.
Bij een wettelijke herroeping kan uitsluitend een wettelijk toegestane vergoeding voor waardevermindering worden ingehouden wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.
Wij brengen geen willekeurige bedragen in mindering en rekenen niet automatisch onredelijke administratiekosten.
Als een bedrag wordt ingehouden op een manier die volgens de wet is toegestaan, informeren wij u over de reden en de toepasselijke grondslag.
7.4 Wettelijke terugbetalingstermijn
Bij een rechtsgeldige wettelijke herroeping moeten de verschuldigde bedragen doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding worden terugbetaald.
Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat:
Wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen; of
U bewijs heeft geleverd dat u het artikel heeft teruggestuurd.
Het tijdstip dat zich het eerst voordoet, is daarbij bepalend.
Voor retouren die voldoen aan de voorwaarden van onze aanvullende retourservice van 25 dagen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst en de noodzakelijke verificatie van het artikel in gang te zetten.
Deze operationele streeftermijn vervangt of verkort de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
Voor terugbetalingen wegens productdefecten, verkeerde leveringen of andere problemen gelden de wettelijke of contractuele termijnen die op de specifieke situatie van toepassing zijn.
7.5 Betaalmethode en daadwerkelijke ontvangst van het geld
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
Wij gebruiken geen andere terugbetalingsmethode zonder uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij een andere werkwijze wettelijk is toegestaan.
Wij brengen geen verwerkingskosten in rekening voor terugbetalingen die volgens de wet verschuldigd zijn.
Nadat wij de terugbetaling in gang hebben gezet, kan het enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening of betaaloverzicht zichtbaar is. De verwerkingstijd hangt af van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
De datum waarop wij de terugbetaling starten, is daarom niet noodzakelijk dezelfde datum waarop u het geld ontvangt.
Als u het bedrag na een redelijke verwerkingstijd nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via assist@willendorin.com. Wij helpen u dan de status van de terugbetaling te controleren.
8. Geen directe omruilingen
Wij bieden momenteel geen directe omruilservice aan. Dit betekent dat wij een geretourneerd artikel niet binnen dezelfde retourprocedure rechtstreeks vervangen door een ander artikel, een andere kleur of een ander model.
Deze werkwijze helpt ons retouren afzonderlijk te verwerken, de voorraad correct te beheren en bestellingen zorgvuldig te registreren.
Als u liever een ander artikel, een andere kleur of een ander model wilt, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren wanneer u daarvoor in aanmerking komt en vervolgens desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen.
De nieuwe bestelling wordt afzonderlijk verwerkt. De prijs, beschikbaarheid en leveringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de situatie op het moment waarop u de nieuwe bestelling plaatst.
Als u een verkeerd geleverd artikel heeft ontvangen of als het artikel defect of beschadigd is, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen.
Wij beoordelen de situatie aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving om te bepalen of bijvoorbeeld reparatie, vervanging, levering van ontbrekende onderdelen, prijsvermindering of terugbetaling passend is.
Het ontbreken van een directe omruilservice doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of andere toepasselijke consumentenrechten.
9. Informatie over uw wettelijke consumentenrechten
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving.
Bij online aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft de consument doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het artikel.
Het wettelijke herroepingsrecht verschilt van de aanvullende retourservice van 25 dagen die wij vrijwillig aanbieden. Deze aanvullende service vervangt, verkort of beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Als een artikel defect is, niet aan de overeenkomst voldoet, beschadigd is of verkeerd is geleverd, kan de consument ook na afloop van de reguliere retourtermijn wettelijke rechten hebben.
De precieze rechten hangen af van de staat van het artikel, de inhoud van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
10. Contactgegevens en klantenservice
Als u vragen heeft over het annuleren van een bestelling, wettelijke herroeping, reguliere retouren, beschadigde artikelen, verkeerde leveringen of terugbetalingen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Website: willendorin.com
E-mailadres: assist@willendorin.com
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
Contactadres: 1512 E Royall Pl #103, Milwaukee, WI 53202, United States
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur（Europe/Amsterdam）