Annuleringsbeleid
Annuleringsbeleid
Wij begrijpen dat u na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten kunt veranderen. Daarom leggen wij in dit annuleringsbeleid uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe wij uw verzoek beoordelen en hoe eventuele terugbetalingen worden verwerkt.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen van kantoormeubilair en woonkamermeubilair die via willendorin.com worden geplaatst en bestemd zijn voor levering binnen Nederland.
Houd er rekening mee dat het annuleren van een bestelling voordat deze is verzonden en het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand twee verschillende zaken zijn. Dit beleid doet geen afbreuk aan de rechten die u op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht hebt.
1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?
Of een bestelling via de gewone annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt af van de huidige bestelstatus en de fase waarin de bestelling zich bevindt.
1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de status van uw bestelling. Als de bestelling nog kan worden geannuleerd en de uitvoering nog niet in een fase is gekomen waarin annulering redelijkerwijs niet meer mogelijk is, verwerken wij uw verzoek.
Nadat de annulering is bevestigd, betalen wij het reeds betaalde bedrag volledig terug, voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling vereist is.
Voor bestellingen die al zijn betaald maar nog niet zijn verzonden, brengen wij geen annuleringskosten in rekening zonder voorafgaande duidelijke informatie en een geldige rechtsgrond.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet dat uw bestelling automatisch wordt geannuleerd. Wij informeren u nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld en de annulering daadwerkelijk hebben bevestigd.
1.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om de verzending via de gewone annuleringsprocedure rechtstreeks stop te zetten.
In dat geval kunt u de bestelling in beginsel laten bezorgen en vervolgens, indien van toepassing, een retour- en terugbetalingsverzoek indienen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Dit betekent echter niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest zodra uw bestelling is verzonden. Als u wettelijk gerechtigd bent de overeenkomst te herroepen, kunt u ons daarvan binnen de toepasselijke wettelijke termijn op de hoogte stellen. U hoeft niet te wachten totdat de bestelling is afgeleverd om ons te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Wij beoordelen uw verzoek op basis van de inhoud ervan, de status van de bestelling en de toepasselijke wetgeving. Wij wijzen een rechtsgeldig herroepingsverzoek niet uitsluitend af omdat de bestelling al is verzonden.
2. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
Als u uw bestelling wilt annuleren, volgt u de onderstaande stappen.
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
Neem bij voorkeur per e-mail contact met ons op via:
E-mailadres: assist@willendorin.com
U kunt ons ook telefonisch bereiken via:
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
Vermeld duidelijk in uw e-mail of tijdens het telefoongesprek dat u uw bestelling wilt annuleren.
Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, raden wij u aan uitdrukkelijk te vermelden dat uw verzoek betrekking heeft op de herroeping van de koopovereenkomst.
Stap 2: Verstrek de benodigde bestelgegevens
Om uw verzoek zo snel en zorgvuldig mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij u om, voor zover mogelijk, de volgende gegevens te verstrekken:
Bestelnummer: het nummer dat bij uw bestelling hoort.
Naam: de naam die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
E-mailadres: het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
Reden voor annulering: indien u deze wilt vermelden.
Betalingsbewijs of betalingsreferentie: uitsluitend wanneer dit nodig is om uw betaling te identificeren of te controleren.
U hoeft geen volledig bankkaartnummer, wachtwoord of andere onnodige gevoelige betaalgegevens te verstrekken.
Als de verstrekte informatie onvolledig is, kunnen wij u om aanvullende gegevens vragen voor zover deze redelijkerwijs noodzakelijk zijn om uw bestelling te identificeren en uw verzoek te verwerken.
Stap 3: Wij controleren de status van uw bestelling
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij aan de hand van de beschikbare bestelgegevens in welke fase uw bestelling zich bevindt.
Bestelling nog niet verzonden: als annulering nog mogelijk is, verwerken wij uw verzoek en starten wij de toepasselijke terugbetalingsprocedure.
Bestelling al verzonden: wij informeren u over de verzendstatus en leggen uit welke mogelijkheden voor retourzending en terugbetaling van toepassing zijn.
Verzoek tot wettelijke herroeping: wij beoordelen uw verzoek volgens de toepasselijke wettelijke regels. Het feit dat een bestelling al is verzonden, vormt op zichzelf geen reden om een rechtsgeldig herroepingsverzoek af te wijzen.
Als uw verzoek niet via de gewone annuleringsprocedure kan worden afgehandeld, leggen wij uit welke vervolgstappen mogelijk zijn.
Stap 4: U ontvangt bericht over de uitkomst
Nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld, informeren wij u via het door u opgegeven e-mailadres of, indien passend, telefonisch over de uitkomst.
In onze reactie leggen wij uit of de bestelling is geannuleerd, welke vervolgstappen eventueel nodig zijn en of een terugbetaling wordt gestart.
Een bestelling wordt via de gewone annuleringsprocedure pas als geannuleerd beschouwd nadat wij de annulering hebben bevestigd.
Een ontvangstbevestiging van uw verzoek betekent niet automatisch dat uw bestelling succesvol is geannuleerd.
Dit doet geen afbreuk aan het moment waarop een rechtsgeldige herroepingsverklaring volgens de toepasselijke wetgeving effect heeft.
3. Beoordeling en verwerking van uw verzoek
Wij streven ernaar annuleringsverzoeken zo snel mogelijk na ontvangst te beoordelen.
De verwerking van uw verzoek bestaat doorgaans uit de volgende stappen:
Ontvangst van uw verzoek: wij ontvangen uw e-mail of nemen kennis van uw telefonische verzoek.
Controle van de bestelstatus: wij controleren of de bestelling nog kan worden geannuleerd of al aan de vervoerder is overgedragen.
Bevestiging van de uitkomst: wij informeren u over het resultaat van de beoordeling en de eventuele vervolgstappen.
Start van de terugbetaling: als een terugbetaling verschuldigd is, starten wij deze volgens de toepasselijke regels.
De tijd die nodig is om uw verzoek te beoordelen, hangt onder meer af van de bestelstatus en de volledigheid van de beschikbare informatie. Daarom kunnen wij niet garanderen dat elk verzoek onmiddellijk wordt afgehandeld.
Als uw bestelling al in de verzendfase zit, informeren wij u zo spoedig mogelijk over de situatie en de beschikbare mogelijkheden.
De volgende momenten kunnen van elkaar verschillen:
Het moment waarop wij uw annuleringsverzoek ontvangen.
Het moment waarop de annulering via de gewone annuleringsprocedure wordt bevestigd.
Het moment waarop de terugbetaling daadwerkelijk wordt gestart.
Voor het wettelijke herroepingsrecht gelden de toepasselijke wettelijke termijnen. De verwerkingstijd van een gewoon annuleringsverzoek mag niet worden gebruikt om uw wettelijke rechten te beperken.
4. Terugbetalingen
4.1 Wanneer wordt een terugbetaling uitgevoerd?
Wanneer uw annuleringsverzoek is bevestigd en u recht hebt op terugbetaling, verwerken wij deze volgens de toepasselijke wetgeving.
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, starten wij de terugbetaling nadat de annulering is bevestigd.
Voor bestellingen die al zijn verzonden, wordt de terugbetaling afgehandeld volgens de toepasselijke herroepings-, retour- en terugbetalingsprocedure. Het indienen van een gewoon annuleringsverzoek leidt niet automatisch tot annulering of onmiddellijke terugbetaling van een reeds verzonden bestelling.
4.2 Hoe ontvangt u uw terugbetaling?
In beginsel betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt, naar de oorspronkelijke betaalrekening of het oorspronkelijke betaalmiddel, voor zover dit technisch mogelijk is en overeenstemt met de toepasselijke wetgeving.
Als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken. Een alternatieve terugbetalingsmethode wordt uitsluitend gebruikt wanneer dit wettelijk is toegestaan en, indien vereist, met uw instemming.
Wij brengen geen extra terugbetalingskosten in rekening die op grond van de toepasselijke wetgeving niet zijn toegestaan.
4.3 Hoe lang duurt het voordat uw geld is teruggestort?
Het moment waarop een terugbetaling wordt gestart, verschilt van het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat.
Nadat de terugbetaling is gestart, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of betaaloverzicht. De daadwerkelijke verwerkingstijd hangt mede af van de betaaldienstverlener, de kaartuitgever, uw bank of een andere betrokken financiële instelling.
Daarom geven wij geen ongefundeerde garantie dat het bedrag binnen een vast aantal dagen op uw rekening zal staan.
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen.
Bij overeenkomsten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, moet de terugbetaling in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring plaatsvinden.
Bij de verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling onder de wettelijk toegestane voorwaarden uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Als de toepasselijke wetgeving dwingende afwijkende regels voorschrijft, zijn deze regels bepalend.
5. Bestellingen die al zijn verzonden
Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om de verzending via de gewone annuleringsprocedure rechtstreeks ongedaan te maken.
In dat geval kunt u de bestelling laten bezorgen en vervolgens, indien van toepassing, een retour aanvragen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
In dat beleid vindt u informatie over de retourvoorwaarden, de toepasselijke retourtermijn, eventuele retourkosten, het gebruik van retourlabels en de verdere verwerking van terugbetalingen nadat een product is geretourneerd.
Belangrijk: u hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is afgeleverd om ons te laten weten dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Bij een online aankoop van goederen hebt u doorgaans het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Als een bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, of uit meerdere zendingen bestaat, kunnen specifieke wettelijke regels gelden voor het begin van de herroepingstermijn.
U kunt ons daarom ook tijdens het transport informeren dat u de koopovereenkomst wilt herroepen. Als de bestelling al is verzonden, stemmen wij de verdere afhandeling af op de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Houd er rekening mee dat er wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht bestaan. Of het herroepingsrecht van toepassing is, hangt af van de aard van het bestelde product en de omstandigheden van de aankoop.
Het herroepen van de koopovereenkomst en het daadwerkelijk terugzenden van het product zijn twee afzonderlijke stappen.
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u de goederen in beginsel binnen 14 dagen na de mededeling van herroeping terugzenden, tenzij een wettelijke uitzondering of een andere toepasselijke regeling geldt.
De voorwaarden voor retourkosten, retourlabels, de controle van geretourneerde producten en de terugbetaling worden geregeld door ons retour- en terugbetalingsbeleid, voor zover deze voorwaarden verenigbaar zijn met het toepasselijke consumentenrecht.
6. Contactgegevens en openingstijden van de klantenservice
Als u vragen hebt over het annuleren van uw bestelling, de status van uw verzoek of een terugbetaling, neem dan bij voorkeur per e-mail contact met ons op. U kunt ons ook telefonisch bereiken.
E-mailadres: assist@willendorin.com
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
Contactadres: 1512 E Royall Pl #103, Milwaukee, WI 53202, United States
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur（Europe/Amsterdam）