Verzendbeleid
Verzendbeleid
Wij vinden het belangrijk dat u duidelijk inzicht heeft in de bezorging van uw bestelling. In dit verzendbeleid leest u meer over ons verzendgebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd van bestellingen, de verwachte levertijd, het volgen van uw bestelling en de afhandeling van eventuele verzendproblemen.
Wij streven ernaar uw bestelling zorgvuldig te verwerken en u gedurende het gehele verzendproces zo duidelijk mogelijk te informeren.
1. Verzendgebied
Wij leveren in heel Nederland.
Vul bij het plaatsen van uw bestelling een volledig en correct Nederlands afleveradres in. Controleer voordat u uw bestelling afrondt zorgvuldig de straatnaam, het huisnummer, eventuele adresaanvullingen, de postcode en de woonplaats.
Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertraging bij de verwerking of bezorging van uw bestelling. Als u een fout in het adres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
De daadwerkelijke bezorging is afhankelijk van de beschikbare vervoersdiensten en de operationele mogelijkheden van de vervoerder. Als er voor een specifiek adres bijzondere bezorgbeperkingen gelden, informeren wij u hierover zodra wij hiervan op de hoogte zijn.
Ons verzendbeleid is momenteel van toepassing op leveringen binnen Nederland. Dit beleid houdt geen toezegging in dat wij naar andere landen verzenden.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag volgens de volgende tarieven:
Bestellingen onder € 80,50: de standaardverzendkosten bedragen € 8,50.
Bestellingen vanaf € 80,50: de standaardverzendkosten zijn gratis.
Bij bestellingen met een bedrag van € 80,50 of hoger worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.
Andere kosten kunnen uitsluitend in rekening worden gebracht wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en deze kosten vooraf aan u zijn meegedeeld zoals wettelijk vereist. Wij brengen geen extra verzendkosten in rekening zonder voorafgaande informatie of een geldige wettelijke grondslag.
3. Verwerkingstijd
De normale verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–2 werkdagen.
De verwerkingstijd is de periode vanaf de bevestiging van uw bestelling tot de voorbereiding voor verzending. Tijdens deze periode controleren wij de bestelling, maken wij de bestelde artikelen gereed, verpakken wij deze en bereiden wij de overdracht aan de vervoerder voor.
De verwerkingstijd en de transporttijd zijn twee afzonderlijke fasen. Dat uw bestelling wordt verwerkt, betekent daarom niet dat het pakket binnen deze periode bij u wordt afgeleverd.
De genoemde verwerkingstijd geldt als richtlijn voor normale bestellingen. De daadwerkelijke verwerking kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van de artikelen en de omstandigheden tijdens de orderverwerking.
4. Besteltijd en verwerking
Wij hanteren de Nederlandse lokale tijdzone Europe/Amsterdam voor de berekening van de besteltijd en de verwerking van bestellingen. Hierbij wordt rekening gehouden met de overgang tussen zomer- en wintertijd in Nederland.
De volgende regels zijn van toepassing:
Bestellingen vóór 18:00 uur: bestellingen die op een werkdag vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden diezelfde dag in behandeling genomen.
Bestellingen na 18:00 uur: bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen in het weekend of op een officiële feestdag: deze bestellingen worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Het moment waarop een bestelling in behandeling wordt genomen, is niet hetzelfde als het moment waarop de bestelling volledig is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.
Een bestelling die vóór 18:00 uur wordt geplaatst, wordt dus niet noodzakelijk dezelfde dag verpakt of verzonden. De normale verwerkingstijd van 1–2 werkdagen blijft van toepassing.
5. Verzendmethoden en levertijd
Wij maken gebruik van de volgende vervoerders voor leveringen binnen Nederland:
FedEx.
DHL Express.
Welke vervoerder voor uw bestelling wordt gebruikt, hangt af van de daadwerkelijke verzendregeling en de operationele mogelijkheden van de betreffende vervoerder.
Verwachte transporttijd
Nadat uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de verwachte transporttijd doorgaans 6–9 werkdagen.
De transporttijd begint wanneer de vervoerder het pakket in ontvangst heeft genomen en het transport is gestart. De voorafgaande verwerkingstijd van 1–2 werkdagen is hierin niet inbegrepen.
Totale verwachte levertijd
De totale verwachte levertijd bestaat uit twee afzonderlijke fasen:
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen.
Transporttijd: 6–9 werkdagen nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
Onder normale omstandigheden bedraagt de totale verwachte levertijd ongeveer 7–11 werkdagen, gerekend vanaf het begin van de verwerking volgens de hierboven beschreven regels voor besteltijden.
De genoemde termijnen zijn uitsluitend indicatief en vormen geen onvoorwaardelijke garantie voor een specifieke bezorgdatum. De daadwerkelijke levertijd kan per bestelling en transportsituatie verschillen.
Weekenden, officiële feestdagen, weersomstandigheden, operationele verstoringen bij de vervoerder, douanecontroles en andere omstandigheden waarop wij geen directe invloed hebben, kunnen de levering vertragen.
Als er vertraging optreedt, blijven onze toepasselijke wettelijke verplichtingen en de consumentenrechten van kracht. Wij beoordelen en behandelen eventuele vertragingen op basis van de omstandigheden van de bestelling en de toepasselijke wetgeving.
6. Belastingen en douaneafhandeling
De toepasselijke belastingen zijn opgenomen in de productprijzen, overeenkomstig de belastingregels die voor de betreffende bestelling gelden.
Wij hebben logistieke dienstverleners ingeschakeld om de toepasselijke douaneformaliteiten af te handelen.
Onder normale omstandigheden hoeft u bij ontvangst van uw bestelling geen invoerbelastingen of inklaringskosten te betalen die niet vooraf aan u zijn meegedeeld.
De uiteindelijke fiscale behandeling is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de daadwerkelijke verzendlocatie van de goederen, de plaats waar de goederen de Europese Unie binnenkomen, de toepasselijke btw-regels en de afspraken over de betaling van invoerheffingen.
Het inschakelen van een logistieke dienstverlener voor de afhandeling van douaneformaliteiten betekent op zichzelf niet dat alle mogelijke belastingen en invoerrechten noodzakelijkerwijs vooraf zijn betaald.
Als voor een bestelling bijzondere kosten van toepassing zijn, moet op basis van de daadwerkelijke verzend- en invoerregeling en de toepasselijke wetgeving worden beoordeeld wat de aard van deze kosten is en of betaling verschuldigd is.
Wij brengen geen onverwachte kosten in rekening zonder geldige wettelijke grondslag of zonder de voorafgaande informatie die wettelijk vereist is. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
7. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden en de vervoerder bruikbare trackinggegevens beschikbaar heeft gesteld, kunt u de bezorgstatus bekijken via de verzendbevestiging of de daarin opgenomen trackinglink.
Via de trackinggegevens kunt u de beschikbare informatie over de voortgang van uw zending bekijken.
Houd er rekening mee dat de vervoerder enige tijd nodig kan hebben om de eerste trackinggegevens te verwerken of de meest recente informatie in het volgsysteem bij te werken.
Als u een verzendbevestiging heeft ontvangen maar nog geen trackinggegevens heeft gekregen, of als de trackingstatus gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt, neem dan contact met ons op via assist@willendorin.com.
Wij adviseren u om uw bestelnummer te vermelden, zodat wij de beschikbare verzendinformatie kunnen controleren en u verder kunnen helpen.
8. Vertraagde levering
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven verwachte levertijd te bezorgen, maar soms kan er vertraging optreden.
Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij adviseren u om in eerste instantie een e-mail te sturen naar assist@willendorin.com. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +1 (414) 267-3819.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur, volgens de Nederlandse lokale tijd (Europe/Amsterdam).
Wij adviseren u om bij uw contact de volgende informatie te verstrekken:
Uw bestelnummer.
De datum waarop u uw bestelling heeft geplaatst.
De beschikbare trackinggegevens of trackinglink.
Een korte beschrijving van de vertraging of het probleem.
Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en helpen u waar mogelijk om de status van uw bestelling te achterhalen.
De tijd die nodig is om een vertraging te onderzoeken of op te lossen, is afhankelijk van de omstandigheden en de beschikbare informatie. Daarom kunnen wij niet garanderen dat iedere vertraging binnen een vaste termijn wordt opgelost.
Als de goederen niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn worden geleverd, blijven uw wettelijke rechten van kracht. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u het recht hebben om levering binnen een aanvullende redelijke termijn te verlangen. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u ook het recht hebben om de overeenkomst te ontbinden en een terugbetaling te ontvangen.
Ook wanneer een vertraging door de vervoerder wordt veroorzaakt, betekent dit niet dat wij automatisch worden vrijgesteld van onze wettelijke verplichtingen tegenover consumenten.
9. Beschadigde, verloren of verkeerd geleverde bestellingen
Als u een beschadigd artikel ontvangt, vermoedt dat uw pakket verloren is gegaan of een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld, neem dan contact op met onze klantenservice via assist@willendorin.com.
U kunt ook telefonisch contact opnemen via +1 (414) 267-3819.
Wij adviseren u om uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien redelijkerwijs beschikbaar, relevante foto's of andere informatie die het onderzoek kan ondersteunen, te verstrekken.
Beschadigde artikelen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bewaar indien mogelijk de originele verpakking en het verzendlabel en maak foto's van de beschadiging. Deze informatie kan helpen bij het onderzoeken van mogelijke problemen tijdens het transport.
Beschrijf welke artikelen of onderdelen beschadigd zijn en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe.
U verliest niet automatisch uw wettelijke rechten wanneer u de schade niet onmiddellijk op het moment van aflevering meldt. Wij beoordelen uw melding en de mogelijke oplossingen op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Vermoedelijk verloren pakketten
Als de trackinggegevens gedurende langere tijd niet worden bijgewerkt of u vermoedt dat uw pakket verloren is gegaan, onderzoeken wij de verzendstatus aan de hand van de beschikbare trackinginformatie.
Indien nodig kunnen wij aanvullende informatie bij de vervoerder opvragen.
Op basis van de onderzoeksresultaten beoordelen wij welke vervolgstappen passend zijn. De mogelijke oplossing is afhankelijk van de omstandigheden van de zending en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Het feit dat een pakket tijdens het transport verloren kan zijn gegaan, betekent niet automatisch dat u als consument de daaruit voortvloeiende financiële schade moet dragen.
Verkeerd geleverd artikel
Als u een ander artikel heeft ontvangen dan het artikel dat u heeft besteld, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en de naam of beschrijving van het ontvangen artikel.
Voeg indien mogelijk foto's van het ontvangen artikel en het verzendlabel toe, zodat wij de situatie kunnen controleren.
Wij onderzoeken uw melding en informeren u over de passende vervolgstappen, rekening houdend met de bestelgegevens, de toepasselijke voorwaarden en uw wettelijke rechten.
De trackingstatus geeft aan dat het pakket is afgeleverd, maar u heeft niets ontvangen
Als de trackingstatus aangeeft dat uw pakket is afgeleverd terwijl u het niet heeft ontvangen, adviseren wij u om eerst het volgende te controleren:
Controleer of het pakket op een andere gebruikelijke afleverlocatie is achtergelaten.
Controleer of iemand anders op het opgegeven adres het pakket in ontvangst heeft genomen.
Bekijk de beschikbare bezorggegevens en trackinginformatie om te zien of er aanvullende informatie beschikbaar is.
Als u het pakket na deze controles nog steeds niet heeft gevonden, neem dan contact met ons op en verstrek uw bestelnummer en de beschikbare trackinginformatie.
Wij helpen u bij het onderzoeken van de daadwerkelijke bezorgstatus en het beoordelen van mogelijke vervolgstappen.
Een vermelding van 'afgeleverd' in het trackingsysteem betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen. Of de goederen daadwerkelijk zijn geleverd en wie daarvoor verantwoordelijk is, moet worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
10. Adreswijzigingen en annuleringen
Adreswijzigingen
Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.
Als u na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat het afleveradres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via assist@willendorin.com.
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer, het oorspronkelijke afleveradres en het juiste afleveradres.
Of een adreswijziging mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus van uw bestelling en de operationele mogelijkheden van de vervoerder.
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen de mogelijkheden om het afleveradres te wijzigen beperkt zijn. Daarom kunnen wij niet garanderen dat iedere adreswijziging succesvol kan worden uitgevoerd.
Als een adreswijziging niet mogelijk blijkt, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
Een verzoek om het afleveradres te wijzigen, heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
Bestellingen annuleren
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren. Wij controleren de status van uw bestelling en informeren u over de mogelijkheden.
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan het transport doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.
In dat geval kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, een retour aanvragen of gebruikmaken van uw herroepingsrecht overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Dat uw bestelling al is verzonden, betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten verliest.
De toepasselijke voorwaarden voor herroeping, retournering en terugbetaling blijven van kracht.
11. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
Wij streven ernaar bestellingen zorgvuldig te verwerken en het transport volgens de vastgestelde verzendprocedure te organiseren.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres bij het plaatsen van uw bestelling. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen beoordelen of het adres nog kan worden gewijzigd.
Als er tijdens de bezorging een probleem optreedt, onderzoeken wij de beschikbare informatie en helpen wij u waar mogelijk om de oorzaak vast te stellen en passende vervolgstappen te bepalen.
Wij sluiten onze verantwoordelijkheid voor vertragingen, verloren pakketten of transportschade niet zonder meer uit omdat er een vervoerder bij de verzending betrokken is.
Bij consumentenbestellingen blijven de toepasselijke wettelijke regels voor de levering van goederen en het transportrisico van kracht. In het algemeen gaat het risico van verlies of beschadiging over op de consument wanneer de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Hierbij gelden de uitzonderingen die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd.
Onze verplichtingen en eventuele aansprakelijkheid worden beoordeeld op basis van de omstandigheden van de bestelling en de toepasselijke wetgeving.
Niets in dit verzendbeleid is bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te verzwakken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met de toepasselijke verkoopvoorwaarden en het retour- en terugbetalingsbeleid. Bij tegenstrijdigheden hebben dwingende wettelijke bepalingen voorrang.
12. Contactgegevens
Als u vragen heeft over de bezorging, de verwachte levertijd, trackinginformatie of problemen met uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen.
E-mailadres: assist@willendorin.com
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
Contactadres: 1512 E Royall Pl #103, Milwaukee, WI 53202, United States
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur（Europe/Amsterdam）