Privacybeleid
1. Toepassingsgebied
Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij mogelijk verzamelen en hoe wij deze gegevens verwerken wanneer u onze website bezoekt, producten bekijkt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst, een betaling verricht, contact opneemt met onze klantenservice of op een andere manier gebruikmaakt van onze website.
Dit privacybeleid is van toepassing op bezoekers van onze website, geregistreerde gebruikers, klanten en andere personen van wie persoonsgegevens worden verwerkt in verband met het gebruik van onze online diensten.
Dit beleid beschrijft voornamelijk de volgende onderwerpen:
Welke persoonsgegevens wij mogelijk verzamelen.
Voor welke doeleinden wij deze gegevens gebruiken.
Op welke rechtsgrondslagen wij persoonsgegevens verwerken.
Met welke categorieën ontvangers wij gegevens mogelijk delen.
Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren.
Welke privacyrechten u heeft en hoe u deze kunt uitoefenen.
Hoe wij omgaan met cookies en internationale doorgifte van persoonsgegevens.
Dit privacybeleid is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens in verband met onze website en diensten. Dit beleid is niet automatisch van toepassing op websites, platforms of diensten van derden. Wanneer u gebruikmaakt van externe diensten, kan het privacybeleid van de betreffende dienst van toepassing zijn.
Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met onze toepasselijke algemene voorwaarden, ons retour- en terugbetalingsbeleid en ons cookiebeleid, voor zover deze documenten relevant zijn voor uw gebruik van de website. Deze documenten vullen elkaar aan, maar behandelen verschillende onderwerpen.
Als voor een specifieke verwerkingsactiviteit een aanvullende privacyverklaring beschikbaar is, bijvoorbeeld bij een formulier of een specifieke dienst, is die aanvullende verklaring van toepassing op de daarin uitdrukkelijk beschreven verwerking van persoonsgegevens. U dient deze verklaring samen met dit privacybeleid te lezen.
Als u vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres:
assist@willendorin.com
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van de manier waarop u met onze website omgaat, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken.
2.1. Gegevens die u zelf verstrekt
Wanneer u een account aanmaakt, een bestelling plaatst, een formulier invult of contact met ons opneemt, kunt u ons de volgende persoonsgegevens verstrekken:
Uw naam.
Uw e-mailadres.
Uw telefoonnummer.
Uw bezorgadres.
Factuurgegevens die nodig zijn voor de verwerking van uw bestelling.
Uw accountgegevens, zoals uw gebruikersnaam en gegevens die nodig zijn voor het beheer van uw account.
Berichten, vragen en verzoeken die u indient, evenals communicatie met onze klantenservice.
Andere gegevens die u vrijwillig verstrekt en die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.
Wij adviseren u om geen persoonsgegevens te verstrekken die niet relevant zijn voor het betreffende doel.
2.2. Bestel- en transactiegegevens
Wanneer u producten koopt, kunnen wij gegevens verwerken die nodig zijn om uw bestelling te registreren en af te handelen, waaronder:
Uw ordernummer.
De producten die u heeft gekocht en de bijbehorende bestelgegevens.
De besteldatum en de status van uw bestelling.
Het bestelbedrag en relevante betalingsgegevens.
Gegevens die nodig zijn voor de bezorging.
Gegevens over annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.
Communicatie over bezorgproblemen, productkwaliteit, garantie of andere verzoeken na aankoop.
Gegevens die nodig zijn om aan wettelijke verplichtingen te voldoen en de bijbehorende administratie te voeren.
Als de betaling wordt verwerkt via een externe betaaldienstverlener, kan deze dienstverlener bepaalde betalingsgegevens rechtstreeks verzamelen en verwerken. Welke gegevens wij daadwerkelijk ontvangen, hangt af van de gebruikte betaalmethode en de specifieke configuratie van de betaaldienst.
Wij verwerken geen betalingsgegevens die verder gaan dan noodzakelijk is voor de betreffende transactie, de controle van de betalingsstatus en de toepasselijke administratieve verplichtingen.
2.3. Communicatiegegevens
Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, kunnen wij uw contactgegevens, de inhoud van uw berichten, de datum van uw verzoek en informatie over de betreffende bestelling verwerken.
Deze gegevens helpen ons om uw vragen te beantwoorden, uw verzoeken op te volgen en problemen met bestellingen, betalingen, bezorgingen, retourzendingen of terugbetalingen af te handelen.
2.4. Technische gegevens en gebruiksgegevens
Wanneer u onze website bezoekt, kan ons systeem automatisch bepaalde technische gegevens verzamelen. Afhankelijk van de gebruikte technologieën en de bijbehorende instellingen kunnen deze gegevens onder meer bestaan uit:
Uw IP-adres.
Het type apparaat dat u gebruikt.
Uw besturingssysteem en browsertype.
De datum en het tijdstip waarop u de website bezoekt.
De pagina's die u bezoekt en uw interacties met de website.
De verwijzende webpagina van waaruit u onze website heeft bezocht, voor zover deze informatie beschikbaar is.
Technische foutmeldingen en beveiligingslogboeken.
Informatie over de werking, stabiliteit en beveiliging van de website.
Deze gegevens kunnen worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de website correct functioneert, technische problemen te onderzoeken, misbruik te voorkomen en de veiligheid van onze diensten te waarborgen.
Niet alle hierboven genoemde gegevens worden in elke situatie verzameld. Welke gegevens daadwerkelijk worden verzameld, hangt af van de functionaliteiten en de technische configuratie van de website.
2.5. Gegevens uit andere bronnen
Wanneer dit noodzakelijk is voor de verwerking van bestellingen, betalingen, bezorgingen, veiligheidscontroles of andere rechtmatige bedrijfsactiviteiten, kunnen wij relevante gegevens ontvangen van dienstverleners die bij deze activiteiten betrokken zijn.
Wij kunnen bijvoorbeeld informatie ontvangen over de betalingsstatus of de bezorgstatus van een bestelling.
Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor doeleinden die verenigbaar zijn met de reden waarom de gegevens zijn verstrekt, en binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
3. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website correct te laten functioneren, gebruikersvoorkeuren te onthouden, het gebruik van de website te analyseren en, indien van toepassing, marketingactiviteiten te ondersteunen.
Een cookie is een klein bestand dat bij een bezoek aan een website op uw apparaat kan worden opgeslagen. Vergelijkbare technologieën kunnen informatie op uw apparaat opslaan of uitlezen, of informatie verzamelen over de manier waarop u de website gebruikt.
Welke cookies en vergelijkbare technologieën daadwerkelijk worden gebruikt, hangt af van de technische configuratie van de website.
3.1. Noodzakelijke cookies
Noodzakelijke cookies ondersteunen functies die essentieel zijn voor de werking en beveiliging van de website.
Deze cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om:
Gebruikerssessies te beheren.
Producten in uw winkelwagen te onthouden.
Het bestel- en afrekenproces te ondersteunen.
De veiligheid van gebruikersaccounts te beschermen.
Misbruik te voorkomen en de technische werking van de website te ondersteunen.
Voor cookies die strikt noodzakelijk zijn om een door u uitdrukkelijk gevraagde dienst of functionaliteit te leveren, is op grond van de toepasselijke cookieregels doorgaans geen voorafgaande toestemming vereist.
Wanneer de wet dit vereist, informeren wij u wel over het gebruik van deze cookies.
3.2. Voorkeurscookies
Voorkeurscookies kunnen worden gebruikt om uw instellingen te onthouden, zoals uw taalkeuze, regio of andere voorkeuren.
Deze cookies kunnen ervoor zorgen dat u bij een volgend bezoek niet steeds dezelfde instellingen opnieuw hoeft aan te passen.
Als een voorkeurscookie niet strikt noodzakelijk is voor de functionaliteit die u heeft aangevraagd, beoordelen wij of uw toestemming moet worden verkregen voordat de cookie wordt geplaatst of uitgelezen.
3.3. Analytische cookies
Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van de website, bijvoorbeeld welke pagina's worden bezocht, hoe bezoekers door de website navigeren en waar zich technische problemen voordoen.
Deze informatie helpt ons de gebruiksvriendelijkheid, prestaties en stabiliteit van de website te verbeteren.
Voor analytische cookies die volgens de toepasselijke Nederlandse regelgeving een beperkte invloed op de privacy hebben, kan een uitzondering op de toestemmingsplicht gelden, mits aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.
Als analytische cookies of vergelijkbare technologieën niet onder een toepasselijke uitzondering vallen, vragen wij vooraf toestemming wanneer de wet dit vereist.
Als de analyseactiviteiten betrekking hebben op de verwerking van persoonsgegevens, moet daarvoor bovendien een passende rechtsgrondslag onder de AVG bestaan.
3.4. Marketingcookies
Als wij marketingcookies of vergelijkbare technologieën gebruiken, kunnen deze worden ingezet om advertentieprestaties te meten, reclamecampagnes te evalueren of gepersonaliseerde advertenties te ondersteunen.
Afhankelijk van de gebruikte technologie kunnen deze middelen informatie verzamelen over uw bezoeken aan onze website en over uw activiteiten op andere websites of platforms.
Voor trackingcookies en vergelijkbare technologieën waarvoor de wet toestemming vereist, vragen wij uw geldige toestemming voordat deze worden geactiveerd. Deze toestemming moet vrijelijk zijn gegeven, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn.
Wij gaan er niet van uit dat u toestemming heeft gegeven voor het gebruik van marketingcookies uitsluitend omdat u onze website bezoekt.
3.5. Uw cookievoorkeuren beheren
Als onze website gebruikmaakt van een mechanisme voor cookietoestemming, kunt u via de betreffende cookie-instellingen uw voorkeuren aangeven en, indien van toepassing, niet-noodzakelijke cookies accepteren of weigeren.
Voor cookies of vergelijkbare technologieën waarvoor wettelijk toestemming vereist is, plaatsen of lezen wij de betreffende cookies niet voordat u geldige toestemming heeft gegeven.
U kunt uw toestemming later intrekken of uw voorkeuren wijzigen via de beschikbare cookie-instellingen.
Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op basis van geldige toestemming heeft plaatsgevonden.
Daarnaast kunt u cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser. Dit kan gevolgen hebben voor bepaalde functionaliteiten van de website.
Wanneer de wet vereist dat de website toestemming verkrijgt, vervangt het aanpassen van uw browserinstellingen niet de verplichting om zelf een wettelijk correct toestemmingsmechanisme aan te bieden.
Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag op zichzelf geen belemmering vormen voor de normale toegang tot de website, voor zover dit wettelijk vereist is.
3.6. Bewaartermijnen van cookies
Cookies kunnen worden onderverdeeld in sessiecookies en permanente cookies.
Sessiecookies worden doorgaans verwijderd wanneer u uw browsersessie beëindigt.
Permanente cookies kunnen gedurende een bepaalde periode op uw apparaat blijven staan of eerder worden verwijderd wanneer u ze zelf verwijdert.
De geldigheidsduur van een cookie hangt af van het doel en de technische werking ervan.
Wij hanteren niet voor alle cookies dezelfde bewaartermijn.
Wanneer de relevante informatie beschikbaar is en openbaarmaking wettelijk vereist is, dienen de specifieke cookienamen, leveranciers, doeleinden en geldigheidsduur te worden vermeld in de toepasselijke cookieverklaring.
4. Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden.
Afhankelijk van de manier waarop u onze website gebruikt, kunnen wij uw gegevens voor de volgende activiteiten verwerken.
4.1. Bestellingen, betalingen en bezorging
Wij gebruiken de noodzakelijke bestelgegevens, contactgegevens en bezorggegevens om:
Uw bestelling te registreren en te verwerken.
De beschikbaarheid en voortgang van uw bestelling te beheren.
Betalingen te verwerken of de betalingsstatus te controleren.
De bezorging van producten binnen Nederland te regelen.
U informatie te verstrekken over de voortgang van uw bestelling.
Problemen met betalingen of bezorgingen te onderzoeken.
Retourzendingen, annuleringen en terugbetalingen af te handelen.
Als bepaalde gegevens ontbreken, zoals uw contactgegevens of bezorgadres, kunnen wij mogelijk uw bestelling niet verwerken of de producten niet afleveren.
4.2. Accountbeheer
Wanneer u een account aanmaakt, kunnen wij uw gegevens gebruiken om uw account te registreren, te beheren en te beveiligen.
Dit kan onder meer betrekking hebben op het mogelijk maken van aanmeldingen, het beheren van accountinstellingen en het verstrekken van relevante bestelgegevens.
4.3. Klantenservice en ondersteuning na aankoop
Wij verwerken uw contactgegevens en relevante communicatiegegevens om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen en u te helpen bij problemen met bestellingen, productkwaliteit, bezorging, retourzendingen en terugbetalingen.
Wanneer dit noodzakelijk is om uw verzoek correct af te handelen, kunnen wij eerdere relevante communicatie raadplegen.
4.4. Websitebeveiliging en fraudepreventie
Wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is, kunnen wij technische gegevens, transactiegegevens en andere relevante informatie gebruiken om:
De website en gebruikersaccounts te beveiligen.
Onbevoegde toegang en misbruik te onderzoeken.
Verdachte transacties te beoordelen.
Fraude en andere illegale activiteiten te voorkomen.
Technische storingen en beveiligingsincidenten op te sporen en aan te pakken.
Bij deze activiteiten verwerken wij niet meer gegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het betreffende doel.
4.5. Wettelijke verplichtingen en geschillen
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, zoals verplichtingen op het gebied van financiële administratie, belastingen en andere wettelijke vereisten die op de betreffende activiteiten van toepassing zijn.
Daarnaast kunnen wij relevante gegevens bewaren en gebruiken wanneer dit noodzakelijk is voor het behandelen van geschillen, het instellen of onderbouwen van rechtsvorderingen of het voeren van verweer.
4.6. Websiteanalyse en verbetering
Voor zover dit rechtmatig is, kunnen wij gebruiksgegevens analyseren om de werking, navigatie, toegankelijkheid en prestaties van de website te verbeteren.
Welke gegevens worden gebruikt, welke analysemethoden worden toegepast en welke dienstverleners daarbij betrokken zijn, hangt af van de daadwerkelijk gebruikte technologieën.
Als voor een bepaalde analysemethode wettelijk toestemming vereist is, voeren wij de betreffende verwerking pas uit nadat geldige toestemming is verkregen.
4.7. Marketing en communicatie
Als wij marketingactiviteiten uitvoeren, kunnen wij uw contactgegevens of informatie over uw interacties met de website gebruiken voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Als voor het verzenden van marketingberichten of het gebruik van specifieke trackingtechnologieën wettelijk toestemming vereist is, verkrijgen wij die toestemming voordat wij de betreffende verwerking uitvoeren.
Als wij een afmeldmogelijkheid voor marketingberichten aanbieden, kunt u zich hiervoor afmelden.
Daarnaast kunt u, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.
Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met het oorspronkelijke verzameldoel, tenzij daarvoor een geldige rechtsgrondslag bestaat en aan de toepasselijke informatieverplichtingen is voldaan.
5. Delen van persoonsgegevens met derden
Wanneer dit noodzakelijk is voor de werking van de website, de verwerking van bestellingen, het leveren van diensten of het nakomen van wettelijke verplichtingen, kunnen wij persoonsgegevens delen met externe partijen.
Wij delen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.
5.1. Betaaldienstverleners
Wanneer betalingen via een externe betaaldienstverlener worden uitgevoerd, kunnen wij gegevens met deze dienstverlener delen die noodzakelijk zijn om de betaling uit te voeren of de betalingsstatus te controleren.
Afhankelijk van de daadwerkelijke rol van de dienstverlener, de gebruikte betaalmethode en de toepasselijke voorwaarden kan deze dienstverlener bepaalde gegevens ook voor eigen doeleinden verwerken.
5.2. Logistieke en bezorgdienstverleners
Wij kunnen noodzakelijke gegevens delen met logistieke dienstverleners die betrokken zijn bij de bezorging van producten of de afhandeling van retourzendingen.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op uw naam, bezorgadres, telefoonnummer en relevante bestelgegevens.
De omvang van de gegevensverstrekking blijft beperkt tot wat noodzakelijk is voor de uitvoering van de betreffende dienst.
5.3. Websitehosting, technische diensten en beveiligingsdiensten
Wij kunnen gebruikmaken van externe dienstverleners voor websitehosting, technisch onderhoud, systeembeheer en informatiebeveiliging.
Als deze dienstverleners namens ons persoonsgegevens verwerken, moeten de betreffende verwerkingsactiviteiten en verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming passend worden geregeld, rekening houdend met hun daadwerkelijke taken en de AVG.
5.4. Dienstverleners voor klantenservice en orderbeheer
Als wij externe hulpmiddelen gebruiken voor klantenservice, orderbeheer of communicatie, kunnen wij de gegevens delen die noodzakelijk zijn voor de betreffende functionaliteiten.
De toegang tot persoonsgegevens moet worden beperkt tot wat noodzakelijk is om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
5.5. Analyse- en marketingdienstverleners
Als wij externe diensten gebruiken voor websiteanalyse, het meten van advertentieprestaties of marketing, kunnen wij bepaalde technische gegevens, gebruiksgegevens of andere relevante informatie met deze partijen delen.
Als voor het plaatsen of uitlezen van trackingtechnologieën wettelijk toestemming vereist is, activeren wij de betreffende technologieën pas nadat geldige toestemming is verkregen.
Welke partijen de gegevens daadwerkelijk ontvangen en welke gegevens worden gedeeld, hangt af van de gebruikte technologieën.
5.6. Overheidsinstanties en bevoegde juridische instanties
Wanneer wij wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken, of wanneer een andere geldige rechtsgrondslag voor de verstrekking bestaat, kunnen wij gegevens bekendmaken aan bevoegde toezichthouders, rechtbanken, overheidsinstanties of andere bevoegde autoriteiten.
5.7. Verantwoordelijkheden van ontvangers
Derden kunnen verschillende rollen vervullen op het gebied van gegevensbescherming.
Als een partij uitsluitend namens ons persoonsgegevens verwerkt, kan deze partij optreden als verwerker. In dat geval moeten de afspraken over de verwerking voldoen aan de vereisten van de AVG.
Als een partij zelfstandig de doeleinden en middelen van de verwerking bepaalt, kan deze partij optreden als een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke en zelf verantwoordelijk zijn voor de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Wij gaan er niet van uit dat alle ontvangers van gegevens verwerkers zijn. De rol van iedere partij moet worden vastgesteld op basis van de feitelijke werkzaamheden en het toepasselijke recht.
Wij verkopen persoonsgegevens niet als reguliere commerciële activiteit. Wij verstrekken gegevens aan derden uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de hierboven beschreven doeleinden of wanneer daarvoor een andere geldige rechtsgrondslag bestaat.
6. Bewaartermijnen en opslag van gegevens
Wij bewaren persoonsgegevens niet onbeperkt. Tenzij de wet een langere bewaartermijn voorschrijft of een andere geldige reden voor verdere bewaring bestaat, bewaren wij gegevens uitsluitend zolang dit noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
De specifieke bewaartermijn hangt af van de aard van de gegevens, het verwerkingsdoel, de toepasselijke wettelijke verplichtingen en de noodzaak om eventuele geschillen te behandelen.
6.1. Bestel- en transactiegegevens
Bestelgegevens, betalingsgegevens en bijbehorende administratieve gegevens kunnen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van bestellingen, de afhandeling van retourzendingen en terugbetalingen, de financiële administratie en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Als de toepasselijke wetgeving een bewaarplicht voorschrijft, bewaren wij de betreffende gegevens gedurende de wettelijk vastgestelde termijn.
6.2. Accountgegevens
Accountgegevens kunnen worden bewaard zolang uw account actief is, voor zover dit noodzakelijk is voor accountbeheer en beveiliging.
Nadat uw account is beëindigd, beoordelen wij welke gegevens kunnen worden verwijderd en welke gegevens eventueel moeten worden bewaard vanwege wettelijke verplichtingen, niet-afgeronde transacties, veiligheidsdoeleinden of geschillen.
6.3. Gegevens van de klantenservice
Communicatiegegevens en gegevens over verzoeken aan de klantenservice worden bewaard zolang dit noodzakelijk is om het verzoek af te handelen, eventuele vervolgvragen te beantwoorden en mogelijke klachten of geschillen te behandelen.
6.4. Technische gegevens en beveiligingsgegevens
Technische gegevens en beveiligingslogboeken worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het waarborgen van de veiligheid, het uitvoeren van technisch onderhoud en het onderzoeken van technische problemen of beveiligingsincidenten.
De specifieke bewaartermijn hangt af van de aard van de gegevens en de relevante risico's.
6.5. Cookiegegevens
De bewaartermijn van persoonsgegevens die via cookies worden verzameld, verschilt afhankelijk van het type cookie en het verwerkingsdoel.
De geldigheidsduur van een cookie is niet noodzakelijk gelijk aan de bewaartermijn van de gegevens die via die cookie worden verzameld.
De betreffende gegevens kunnen bijvoorbeeld afzonderlijk worden opgeslagen in de systemen van de website of van dienstverleners.
Wanneer de wet toestemming vereist, moet de betreffende verwerking op die toestemming zijn gebaseerd. U kunt uw toestemming intrekken om verdere verwerking op basis van die toestemming te beëindigen.
Het intrekken van toestemming betekent echter niet dat alle eerder rechtmatig verwerkte gegevens onmiddellijk moeten worden verwijderd. Als er een andere geldige rechtsgrondslag bestaat, kunnen de betreffende gegevens binnen de grenzen daarvan verder worden verwerkt.
6.6. Verwijdering en anonimisering
Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn en er geen geldige reden bestaat om ze te bewaren, verwijderen wij de gegevens, anonimiseren wij ze of nemen wij andere rechtmatige maatregelen om ze af te handelen.
Als bepaalde gegevens moeten worden bewaard vanwege wettelijke verplichtingen of de behandeling van geschillen, kunnen wij de verwijdering uitstellen voor zover de wet dit vereist of toestaat.
Wij hanteren geen uniforme bewaartermijn voor alle persoonsgegevens. De specifieke termijnen moeten worden vastgesteld op basis van de daadwerkelijke verwerkingsactiviteiten en de toepasselijke wettelijke vereisten.
6.7. Informatie over gegevensverwerking
U kunt contact met ons opnemen om informatie te vragen over de doeleinden van de verwerking van uw persoonsgegevens, de categorieën gegevens, de ontvangers of categorieën ontvangers en de toepasselijke bewaartermijnen.
Voor zover de AVG dit vereist, verstrekken wij de relevante informatie bij de behandeling van uw privacyverzoek.
7. Uw privacyrechten
Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse wetgeving heeft u, wanneer aan de relevante wettelijke voorwaarden is voldaan, verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
U kunt uw verzoek indienen via het volgende e-mailadres:
assist@willendorin.com
7.1. Recht op informatie en inzage
U heeft het recht om te weten of wij uw persoonsgegevens verwerken.
Als wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u verzoeken om inzage in die gegevens en om informatie over onder meer:
De doeleinden van de verwerking.
De categorieën persoonsgegevens die worden verwerkt.
De ontvangers of categorieën ontvangers van de gegevens.
De toepasselijke bewaartermijn of de criteria waarmee deze termijn wordt bepaald.
De privacyrechten die u kunt uitoefenen.
De beschikbare informatie over de herkomst van gegevens wanneer deze niet rechtstreeks bij u zijn verzameld.
Het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering, voor zover de AVG vereist dat hierover informatie wordt verstrekt.
Het recht op inzage moet worden uitgeoefend met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorwaarden en de rechten van anderen.
7.2. Recht op rectificatie
Als uw persoonsgegevens onjuist zijn, kunt u verzoeken om correctie.
Als uw persoonsgegevens onvolledig zijn, kunt u ook verzoeken om aanvulling van de relevante informatie.
Als uw account de mogelijkheid biedt om gegevens te wijzigen, kunt u uw gegevens via die functionaliteit bijwerken. Als dit niet via de website mogelijk is, kunt u contact met ons opnemen.
7.3. Recht op gegevenswissing
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor gegevenswissing is voldaan, kunt u verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.
Dit recht is echter niet onbeperkt.
Als wij bijvoorbeeld wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren of deze nodig hebben voor het instellen, onderbouwen of verdedigen van rechtsvorderingen, kunnen wij verplicht zijn een deel van de gegevens te blijven bewaren.
Als er een geldige reden bestaat om gegevens te bewaren, leggen wij, voor zover de wet dit vereist, uit waarom de betreffende gegevens niet volledig kunnen worden verwijderd.
7.4. Recht op beperking van de verwerking
In de gevallen die de AVG voorschrijft, kunt u verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer u de juistheid van gegevens betwist of bezwaar maakt tegen een verwerking en nog moet worden beoordeeld of de verwerking mag worden voortgezet.
Als aan de voorwaarden voor beperking is voldaan, verwerken wij de betreffende gegevens uitsluitend op de manieren die de AVG toestaat.
7.5. Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u verzoeken om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
U kunt ook verzoeken om deze gegevens rechtstreeks naar een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten overdragen, mits dit technisch mogelijk is en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Dit recht is niet van toepassing op alle verwerkingsactiviteiten of op alle persoonsgegevens die wij bewaren.
7.6. Recht van bezwaar
Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, kunt u op grond van de AVG bezwaar maken vanwege uw specifieke situatie.
Wij beoordelen vervolgens of er dwingende gerechtvaardigde gronden bestaan om de verwerking voort te zetten, of dat de betreffende verwerking moet worden beëindigd.
Voor direct marketing heeft u het recht om op ieder moment bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor dat doel.
Wanneer u bezwaar maakt tegen direct marketing, stoppen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving met het gebruik van uw persoonsgegevens voor dat doel.
Dit recht omvat ook profilering voor zover deze verband houdt met direct marketing.
7.7. Recht om toestemming in te trekken
Als een verwerking van persoonsgegevens op uw toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op basis van geldige toestemming heeft plaatsgevonden.
Als u toestemming heeft gegeven voor het gebruik van niet-noodzakelijke cookies, kunt u deze toestemming intrekken via de cookie-instellingen van de website, voor zover deze functionaliteit beschikbaar is.
7.8. Geautomatiseerde besluitvorming
Als wij een besluit nemen dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en dat rechtsgevolgen voor u heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft, zijn de voorwaarden en uitzonderingen van artikel 22 AVG van toepassing.
Wanneer dat artikel van toepassing is, kunt u de relevante rechten uitoefenen die de AVG u toekent.
Of deze bepalingen van toepassing zijn, hangt af van de daadwerkelijk gebruikte systemen en de aard van de betreffende besluiten.
7.9. Hoe wij uw verzoek behandelen
Wij behandelen verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens overeenkomstig de AVG en de toepasselijke Nederlandse wetgeving.
In beginsel informeren wij u binnen één maand na ontvangst van uw verzoek over de afhandeling ervan.
Als uw verzoek complex is of als wij meerdere verzoeken ontvangen, kunnen wij de termijn onder de voorwaarden van de AVG met maximaal twee maanden verlengen.
In dat geval informeren wij u binnen de oorspronkelijke termijn van één maand over de verlenging en de redenen daarvoor.
Als wij redelijke twijfels hebben over uw identiteit, kunnen wij u om aanvullende informatie vragen die noodzakelijk is om uw identiteit te verifiëren.
Wij vragen niet om meer informatie dan noodzakelijk is voor deze identiteitscontrole.
Het indienen en behandelen van verzoeken is in beginsel kosteloos.
Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken staat de AVG ons onder bepaalde voorwaarden echter toe een redelijke vergoeding in rekening te brengen of te weigeren aan het verzoek gevolg te geven.
U kunt uw verzoek indienen via het volgende e-mailadres:
E-mailadres: assist@willendorin.com
Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw verzoek behandelen, kunt u contact opnemen met de bevoegde toezichthouder.
8. Rechtsgrondslagen voor gegevensverwerking
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrondslag bestaat. De relevante rechtsgrondslagen zijn opgenomen in artikel 6 AVG.
Welke rechtsgrondslag van toepassing is, hangt af van het specifieke verwerkingsdoel en de omstandigheden. Niet alle verwerkingsactiviteiten zijn gebaseerd op toestemming van de gebruiker.
8.1. Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst
Als de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u, of om op uw verzoek stappen te ondernemen voordat een overeenkomst wordt gesloten, kunnen wij deze rechtsgrondslag gebruiken.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
Het registreren en verwerken van uw bestelling.
Het verwerken van betalingen.
Het regelen van de bezorging van producten.
Het beheren van uw account wanneer dit onderdeel is van de overeengekomen dienstverlening.
Het afhandelen van retourzendingen en terugbetalingen.
Het bieden van ondersteuning die noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling.
8.2. Noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting
Als de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons van toepassing is, kunnen wij deze rechtsgrondslag gebruiken.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
Het bewaren van financiële en transactiegegevens.
Het bijhouden van administratieve gegevens die wettelijk verplicht zijn.
Het verstrekken van relevante informatie wanneer een bevoegde autoriteit daar rechtmatig om verzoekt.
8.3. Gerechtvaardigd belang
Als de verwerking noodzakelijk is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang en uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden niet zwaarder wegen dan dat belang, kunnen wij persoonsgegevens op deze rechtsgrondslag verwerken.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit betrekking hebben op:
Het beschermen van de website en gebruikersaccounts.
Het onderzoeken en voorkomen van fraude of misbruik.
Het oplossen van technische problemen.
Het beheersen van redelijke operationele risico's.
Het behandelen en onderbouwen van rechtsvorderingen.
Wij beoordelen per verwerkingsactiviteit of wij ons redelijkerwijs op een gerechtvaardigd belang kunnen beroepen.
Wanneer wij persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang verwerken, kunt u in de gevallen die de AVG voorschrijft bezwaar maken.
Een gerechtvaardigd belang vormt geen algemene toestemming om persoonsgegevens onbeperkt te verzamelen of te gebruiken.
8.4. Toestemming van de gebruiker
Voor bepaalde verwerkingsactiviteiten kunnen wij uw toestemming nodig hebben.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
Het gebruik van trackingcookies of vergelijkbare technologieën waarvoor voorafgaande toestemming wettelijk vereist is.
Het uitvoeren van marketingactiviteiten waarvoor toestemming wettelijk vereist is.
De toestemming moet voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten.
Wanneer toestemming de rechtsgrondslag vormt, kunt u deze op ieder moment intrekken.
8.5. Andere rechtsgrondslagen
Wij gebruiken andere rechtsgrondslagen uitsluitend wanneer een specifieke verwerkingsactiviteit daadwerkelijk voldoet aan de relevante voorwaarden van de AVG.
Wij bepalen de toepasselijke rechtsgrondslag op basis van de daadwerkelijke verwerkingsactiviteit en gebruiken toestemming niet als vervanging voor andere toepasselijke rechtsgrondslagen.
9. Internationale doorgifte van persoonsgegevens
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door dienstverleners die zich binnen of buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden. Het is ook mogelijk dat vanuit landen buiten de EER toegang tot bepaalde gegevens wordt verkregen.
Of daadwerkelijk sprake is van internationale doorgifte, hangt af van de gebruikte systemen, de dienstverleners, de opslaglocaties van de gegevens en de toegangsrechten.
Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land buiten de EER en hoofdstuk V van de AVG op die doorgifte van toepassing is, moet de doorgifte voldoen aan de relevante wettelijke vereisten.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen de volgende mechanismen voor rechtmatige internationale doorgifte worden gebruikt:
Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het betreffende land of de betreffende organisatie.
Passende waarborgen, zoals de door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen, eventueel aangevuld met andere passende maatregelen.
Andere doorgiftegronden of uitzonderingen die uitdrukkelijk zijn toegestaan door de AVG en daadwerkelijk van toepassing zijn op de betreffende situatie.
Het enkele feit dat een dienstverlener een overeenkomst heeft ondertekend of dat de doorgifte noodzakelijk is voor de bedrijfsactiviteiten, betekent niet automatisch dat de internationale doorgifte rechtmatig is.
De toepasselijke wettelijke voorwaarden moeten per situatie worden beoordeeld.
Wanneer de wet dit vereist, verstrekken wij aanvullende informatie over internationale doorgifte, de toepasselijke waarborgen en de manier waarop u een kopie van die waarborgen kunt verkrijgen.
Wij garanderen niet in algemene zin dat alle persoonsgegevens uitsluitend binnen Europa worden opgeslagen of verwerkt. De daadwerkelijke opslaglocaties, internationale toegangswegen en doorgiftemethoden zijn afhankelijk van de gebruikte infrastructuur en dienstverleners.
10. Beveiliging van persoonsgegevens
Wij erkennen het belang van passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, onrechtmatige verwerking, wijziging en onbevoegde openbaarmaking.
De AVG vereist dat passende technische en organisatorische maatregelen worden genomen, rekening houdend met de aard van de persoonsgegevens, de risico's van de verwerking, de stand van de techniek en de uitvoeringskosten.
Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten en systemen kunnen deze maatregelen onder meer bestaan uit:
Het beperken van de toegang tot persoonsgegevens tot personen en systemen die deze toegang daadwerkelijk nodig hebben.
Het toepassen van passende toegangscontroles.
Het beveiligen van systemen en netwerkverbindingen.
Het onderhouden en controleren van technische systemen.
Het beheren van toegangsrechten van externe dienstverleners.
Het onderzoeken van beveiligingsproblemen en het nemen van passende maatregelen bij incidenten.
Welke maatregelen daadwerkelijk worden toegepast, hangt af van de gebruikte systemen en de risico's van de betreffende verwerkingsactiviteiten.
Geen enkele methode voor elektronische opslag of gegevensoverdracht kan onder alle omstandigheden absolute veiligheid garanderen.
Wij streven ernaar passende beschermingsmaatregelen te nemen en deze waar nodig te beoordelen en aan te passen.
Als zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens voordoet, nemen wij passende maatregelen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Dit omvat, wanneer aan de relevante voorwaarden is voldaan, de verplichtingen uit de AVG om de toezichthouder en eventueel de betrokken personen over het incident te informeren.
11. Externe websites en diensten
Onze website kan links bevatten naar externe websites, betaalpagina's, bezorgdiensten of andere online diensten.
Wanneer u externe websites bezoekt of gebruikmaakt van externe diensten, kan de verdere verwerking van uw persoonsgegevens onder het privacybeleid van de betreffende dienstverlener vallen.
Wij bepalen niet automatisch hoe externe partijen hun websites of diensten beheren en kunnen niet zonder meer verantwoordelijk worden gehouden voor verwerkingen die deze partijen zelfstandig uitvoeren.
Wij raden u aan het privacybeleid van de betreffende dienstverlener te raadplegen voordat u persoonsgegevens aan die externe dienst verstrekt.
Als een externe partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, blijven de relevante verplichtingen uit de AVG van toepassing.
De wettelijke verantwoordelijkheden van de betrokken partijen zijn afhankelijk van hun daadwerkelijke rol.
12. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze diensten, de technische configuratie van de website of de toepasselijke wetgeving veranderen.
De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd, met vermelding van de datum waarop het beleid voor het laatst is bijgewerkt.
Als wijzigingen aanzienlijke gevolgen hebben voor de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt, verstrekken wij aanvullende informatie of nemen wij andere passende maatregelen wanneer de wet dit vereist.
Als voor nieuwe of gewijzigde verwerkingsactiviteiten wettelijk toestemming vereist is, verkrijgen wij die toestemming voordat wij de betreffende verwerking op basis daarvan uitvoeren.
Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte blijft van de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken.
13. Contactgegevens en privacyvragen
Als u vragen heeft over dit privacybeleid, meer informatie wilt over de verwerking van persoonsgegevens of uw privacyrechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Website: willendorin.com
E-mailadres: assist@willendorin.com
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
Contactadres: 1512 E Royall Pl #103, Milwaukee, WI 53202, Verenigde Staten.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur, volgens de tijdzone Europe/Amsterdam.
Voor verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens raden wij u aan bij voorkeur contact met ons op te nemen via bovenstaand e-mailadres.
Verstrek voldoende informatie zodat wij uw verzoek kunnen begrijpen en behandelen. Verstrek geen wachtwoorden of andere beveiligingsgegevens.
Als het noodzakelijk is om uw identiteit te bevestigen, kunnen wij u om aanvullende en passende informatie vragen.
Wij gebruiken deze informatie uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is om uw verzoek veilig en correct te behandelen.
14. Een klacht indienen bij de toezichthouder
Als u vragen of zorgen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u eerst contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres:
E-mailadres: assist@willendorin.com
Telefoonnummer: +1 (414) 267-3819
Contactadres: 1512 E Royall Pl #103, Milwaukee, WI 53202, United States
Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur（Europe/Amsterdam）